Términos y condiciones

1. Uso de la plataforma

Comercia es un espacio para que compradores y vendedores de Colombia y de otros países se encuentren, publiquen lo que ofrecen o lo que necesitan y conversen. La plataforma conecta a las partes: no compra, no vende ni recibe el dinero de las operaciones entre ellas.

Debes usarla de buena fe, con información verdadera y sin perjudicar a otras personas ni al funcionamiento del sitio.

2. Cuentas

• Una cuenta por persona o empresa, con datos reales. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de cuidar tu contraseña.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, con aviso y motivo.

3. Publicaciones y precios

• Cada publicación debe mostrar un producto o servicio real que puedas entregar, con un precio verdadero en la moneda indicada.
• Las publicaciones, la tienda, los reels y las solicitudes de compra no pueden incluir datos de contacto (teléfono, correo, enlaces, @usuario ni redes): el sistema no deja guardarlas y explica por qué.
• Podemos despublicar lo que incumpla estas reglas o sea reportado y confirmado.

4. Productos y servicios prohibidos

No se puede ofrecer ni pedir: armas, municiones y explosivos; drogas y sustancias ilícitas; medicamentos que requieren fórmula médica; animales silvestres o sus partes; productos falsificados o que violen marcas y derechos de autor; contenido para adultos; servicios financieros no autorizados (captación de dinero, pirámides, cambio de divisas sin licencia); datos personales de terceros; y en general todo lo que prohíba la ley colombiana o la del país de destino.

5. Reels y derechos de autor

• Solo las tiendas con insignia suben reels. Al subir uno confirmas que tienes los derechos del video y de su música, y que muestra un producto real que vendes.
• Un reel con 3 reportes de personas distintas se oculta hasta que el equipo lo revise. Podemos ocultar o eliminar reels que incumplan estas reglas.

6. Solicitudes de compra, créditos y avisos pagos

• Publicar lo que necesitas es gratis para el comprador. Las tiendas responden con ofertas; cada oferta usa 1 crédito.
• Créditos gratis cada mes: 3 para una tienda sin insignia y 15 para una con insignia. Se renuevan el día 1 y no se acumulan.
• Paquete de 10 créditos: COP 29.900 (local) o USD 9 (internacional, cobrados en pesos colombianos con la TRM del día). Los créditos comprados vencen a los 12 meses.
• Si el comprador no abre tu oferta antes de la fecha límite, o cancela la solicitud, el crédito se devuelve automáticamente.
• Los pagos se hacen con Mercado Pago. Cada compra tiene su comprobante. Lo pagado por créditos o avisos no se reembolsa, salvo error de la plataforma.
• Hoy no se cobra comisión por los negocios. El valor que declaran las partes al aceptar una oferta se registra para métricas y para una futura comisión automática, que solo aplicaría cuando el pago se haga dentro de la plataforma y con aviso previo.

7. Insignia y suscripción

Titular del servicio y responsable del cobro: Comercia, iniciativa de Andrés Salinas (sociedad en constitución).

7.1 Qué se contrata

Una suscripción mensual para la insignia de la tienda en Comercia. Vender en la plataforma es gratis y no depende de esta suscripción.

7.2 Precio y cobro

• Mercado local: COP 39.900 al mes.
• Comercio internacional: USD 19 al mes, cobrados en pesos colombianos con la tasa que publique la plataforma al momento del cobro.
• El cobro es mensual y automático a través de Mercado Pago, con el medio de pago que elijas allí.

7.3 Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta → Insignia. No hay más cobros desde ese momento y la insignia se mantiene hasta el fin del periodo ya pagado.

7.4 Cobro fallido y periodo de gracia

Si un cobro falla te avisamos y tienes 5 días para pagar. Si no se paga, la insignia vuelve a quedar vacía («vencida»). Al pagar de nuevo se reactiva sin pedir documentos, salvo que tengan más de 12 meses.

7.5 Qué significa la insignia

La insignia confirma identidad y existencia legal de la empresa; no es garantía de productos, entregas ni pagos.

La plataforma puede suspender la insignia si encuentra que los documentos no corresponden o hay un uso indebido, con aviso y motivo al vendedor.

7.6 Tratamiento de los documentos

• Se piden solo los documentos necesarios para comprobar identidad y existencia legal, con tu autorización expresa (Ley 1581 de 2012).
• Se guardan en un lugar privado, sin enlace público. Solo los ve el administrador de la plataforma.
• Se borran 90 días después de aprobar o rechazar la solicitud de insignia. Queda solo el registro de qué se revisó y cuándo.
• Más detalle en la política de datos.

8. Chat y detector de datos de contacto

• Las conversaciones entre comprador y vendedor ocurren en el chat de la plataforma.
• Para tu protección, mientras el comprador no haya aceptado una oferta, un sistema automático revisa los mensajes y reemplaza por «[contacto oculto]» los teléfonos, correos, enlaces, @usuarios y menciones de redes o aplicaciones de mensajería. Los datos de contacto de ambas partes se comparten cuando el comprador acepta una oferta; desde ese momento esa conversación queda libre.
• Privacidad: el equipo de la plataforma no lee las conversaciones. Solo ve los mensajes que el detector marcó (con su texto original, para revisar el intento) y los que una de las partes reporta.
• Los adjuntos (imágenes y PDF de hasta 10 MB) se guardan en un lugar privado y solo los ven las partes; el equipo solo ve los de mensajes marcados o reportados.

9. Prohibición de evitar la plataforma

No está permitido usar la plataforma para conseguir contactos y luego cerrar el negocio por fuera para no pagar los servicios. Las consecuencias son graduales:

1. Cada intento queda registrado y quien lo hace ve un aviso.
2. Con 3 intentos en 30 días baja el puntaje de confianza de la tienda y la cuenta pasa a revisión del equipo.
3. Si continúa, el equipo puede suspender la publicación de ofertas o la cuenta, con aviso y motivo. El sistema nunca bloquea de forma automática.

10. Calificaciones

Solo califica quien cerró un negocio en la plataforma (una solicitud de cotización o de compra cerrada). Las calificaciones deben ser honestas y respetuosas; el vendedor puede responder una vez. Cualquiera puede reportar una calificación y el equipo puede ocultarla con motivo registrado.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según la política de datos (Ley 1581 de 2012). Tu teléfono y tu correo no se publican.

12. Limitación de responsabilidad

La plataforma conecta a compradores y vendedores y no es parte de la compraventa. Cada parte responde por lo que publica, ofrece, paga y entrega. La insignia confirma identidad y existencia legal de la empresa; no es garantía de productos, entregas ni pagos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no, ante los jueces de Colombia.

14. Compras con venta directa

En las publicaciones marcadas «Venta directa» puedes comprar aquí mismo: eliges variante y cantidad, agregas al carrito o compras ahora y pagas con Mercado Pago. Cada vendedor cobra con su propia cuenta de Mercado Pago, por eso una compra con productos de varios vendedores se paga en varios pagos, uno por vendedor. El vendedor es quien vende y entrega; Comercia cobra al vendedor una comisión por cada venta pagada en la plataforma (el comprador no paga comisión).

Las unidades se reservan unos minutos mientras pagas y se descuentan cuando el pago queda aprobado. El vendedor registra la transportadora y el número de guía al despachar; el pedido queda entregado cuando lo confirmas o, si no hay un caso abierto, unos días después del envío.

Si tienes un problema con tu compra, abre un caso desde el pedido y te ayudamos a resolverlo junto con el vendedor. El equipo de la plataforma puede ordenar un reembolso cuando corresponda.

15. Derecho de retracto

En las ventas a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Se ejerce desde el pedido («Ejercer el derecho de retracto»). Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte y los demás que implique la devolución los asumes tú. El dinero se devuelve sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Excepciones de la ley: servicios cuya prestación empezó con tu acuerdo; bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no controla; bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados; bienes que por su naturaleza no se pueden devolver o pueden deteriorarse o caducar rápido; servicios de apuestas y loterías; bienes perecederos, y bienes de uso personal.

16. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no la solicitaste, el producto no te llegó, no corresponde a lo que pediste o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51, y Decreto 587 de 2016).

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la operación o en que recibiste (o debiste recibir) el producto: presenta la queja al vendedor desde el pedido («Pedir la reversión del pago»), devuelve el producto cuando proceda y avisa de tu reclamación al emisor del instrumento de pago. Los participantes del proceso de pago deben reversar la operación cuando se cumplan los requisitos de la ley.

17. Servicios

La plataforma conecta con proveedores independientes. No es agencia de aduanas, tramitador, transportador, aseguradora ni entidad financiera. Las decisiones sobre permisos, registros y trámites corresponden a la entidad competente (DIAN, INVIMA, ICA, etc.).

En el Centro de servicios llenas un formulario guiado y lo reciben proveedores independientes que ofrecen ese servicio, tienen la insignia y una cobertura que coincide con tu operación. Los servicios regulados (agencia de aduanas, transporte terrestre, seguros y financiación) solo los ofrecen proveedores cuya autorización revisó el equipo de la plataforma. Cada proveedor responde por su servicio, sus tiempos y sus resultados.

Puedes pagar dentro de la plataforma en un solo pago o, si el proveedor lo ofrece, en un anticipo y un saldo al entregar. La plataforma cobra una comisión al proveedor sobre lo pagado dentro; el cliente no paga comisión. En financiación y seguros, la solicitud va a una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera con acuerdo firmado con la plataforma: la entidad decide y el dinero nunca pasa por la plataforma.

Ningún texto de la plataforma promete aprobaciones, tiempos de las entidades ni resultados. Si tienes un problema con un servicio, abre un caso en el expediente y te ayudamos a resolverlo.