Soporte
Cómo pedir ayuda y qué esperar de nosotros.
1. Busca primero la respuesta
Muchas dudas ya están resueltas en Preguntas frecuentes y en Ayuda.
2. Si tienes un problema con un pedido o un servicio
- Entra al pedido (Mi cuenta › Mis compras) o al expediente del servicio y toca Tengo un problema. Elige el motivo y cuéntanos qué pasó.
- Se abre un caso con su número. El equipo de la plataforma acompaña la conversación con el vendedor o el proveedor hasta resolverlo.
- En las compras con venta directa tienes derecho de retracto según los términos. Ver derecho de retracto
3. Para todo lo demás, escríbenos
- WhatsApp de soporte
+57 310 217 5748
Escribir por WhatsApp - Formulario de contacto
Te respondemos al correo que nos dejes.
Escribir un mensaje
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a. m. – 6:00 p. m. · Sábados 9:00 a. m. – 1:00 p. m. (hora de Colombia)
Tiempos de respuesta
Respondemos los mensajes en el orden en que llegan, lo antes posible. Los casos de pedidos y servicios pagados van primero.
Las consultas sobre tus datos personales se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como dice la Ley 1581 de 2012.
Por tu seguridad
Nunca te pediremos tu contraseña ni los datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o chat. Si alguien lo hace en nombre de Comercia, avísanos.